Perguntas frequentes
Reunimos as principais dúvidas sobre o funcionamento do canal.
Minha denúncia é realmente anônima?
Sim. Você não precisa informar nome, e-mail ou telefone. Não rastreamos IP nem identificamos seu dispositivo. As informações que você optar por incluir no relato (como o seu nome) são as únicas que ficarão visíveis ao comitê.
Posso sofrer represálias por usar o canal?
Não. A Papi Têxtil não tolera retaliação contra quem utiliza o canal de boa-fé. Caso ocorra, isso por si só é uma nova violação de conduta e deve ser denunciada.
Como acompanho minha denúncia?
Ao enviar o relato, você recebe um protocolo (PAPI-AAAA-XXXXX) e uma senha de 8 caracteres, exibidos uma única vez. Guarde os dois com cuidado e use-os na página 'Consultar protocolo'.
Posso anexar arquivos?
Sim. Você pode anexar até 5 arquivos (fotos, documentos, áudios) de até 10 MB cada para servir como evidência.
Quanto tempo leva a apuração?
Cada caso tem sua complexidade, mas o comitê de ética se compromete a dar um retorno inicial em até 30 dias.
O que NÃO deve ser tratado por este canal?
Reclamações de produto, sugestões comerciais e dúvidas operacionais devem ser direcionadas aos canais de atendimento da Papi. Este canal é exclusivo para violações ao código de ética.